Estimado Cliente tenga en cuenta que:

· No manejamos pagos urgentes.

· El tiempo de pago de giros en el exterior se estima entre 24 y 48 horas hábiles. Estos tiempos pueden variar dependiendo de las condiciones de servicio de algunos países, de la facilidad en contactar a su beneficiario y de la diferencia horaria con países de Europa u otros. También tenga en cuenta los fines de semana y festivos que pueden ampliar el tiempo de pago

· Si usted va a realizar el pago de una obligación bancaria debe hacerlo con un tiempo prudente al vencimiento de la misma (al menos 4 días hábiles) pues aunque el depósito se realice en un tiempo menor es importante tener en cuenta las posibles eventualidades que se puedan presentar.

· Por normatividad gubernamental de algunos países en donde prestamos el servicio de pago de giros; los bancos podrán cobrar impuestos que se descuentan una vez el dinero ingresa a la cuenta. Consulte con su banco antes de enviar el dinero.

· Le recordamos que de la veracidad y suministro de información completa de su parte, podremos prestarle este servicio en condiciones óptimas y seguras.

· Guarde la copia de la declaración que le hacemos entrega al realizar su transacción. En caso de extraviarla y requiera una copia, podrá solicitarla en la oficina donde efectuó la operación por un costo de $3.000. Este valor también rige para certificaciones que otorgue la empresa.

Estimado Cliente: Usted tiene derecho a realizar todas las preguntas que considere convenientes sobre este servicio a través de los diferentes canales que hemos establecido para tal fin: Oficinas, Contacto o a nuestro funcionario en la oficina.

CONDICIONES ESPECIALES:

- Para Cuba: Por las dificultades tecnológicas que se presentan con este país es muy importante que al enviar un giro usted sepa que:

No se realizan llamadas a su beneficiario

Los pagos se realizan en Pesos Cubanos, únicamente

Los pagos se realizan en un tiempo aproximado de 8 días hábiles con probabilidad de extenderse.

Las anulaciones se podrán tramitar en aproximadamente 8 días hábiles.

- Pagos en prisiones de Estados Unidos:

Este es un servicio en el que se manejan las siguientes restricciones. Por favor lea con detenimiento:

1. El pago se realiza a través de un Money Order que es enviado por nuestro pagador en dicho país a la prisión. Cuando usted va a enviar el dinero es un requisito que nos provea el número de registro de la persona y la dirección de la penitenciaria; así como la ciudad y estado.

2. El tiempo de entrega del Money Order se calcula entre 8 y 10 días hábiles aproximadamente.

3. Si transcurrido el tiempo mencionado la persona no ha recibido el cheque, usted puede informárnoslo a través de los diferentes medios de contacto que hemos establecido y elevaremos la consulta a nuestro corresponsal en el exterior. El tiempo para dar respuesta es de 90 días hábiles que se empiezan a contar desde el momento en que usted nos informa la eventualidad; pues se debe realizar un rastreo con el correo postal de Estados Unidos.

4. Si el cheque efectivamente no ha sido entregado a su beneficiario. Usted podrá solicitar el envío de un nuevo Money Order o la devolución total del dinero; transacción que realizaremos previa confirmación de anulación de nuestro pagador en Estados Unidos.

Encuentre las tasas vigentes para este servicio publicadas en cada una de nuestras oficinas o consúltela aquí

Beneficios:
* Garantizamos la entrega de su dinero en oficinas legalmente constituidas

* Contamos con agencias ubicadas estratégicamente que se encargan de facilitar a su beneficiario la recepción de su dinero

* Depósitos en cuenta en determinados países o ciudades.


Generalidades:
A continuación le informamos bajo qué condiciones Titán realiza la compra de cheques en dólares:

* El cheque no debe superar los dos meses de haber sido expedido y debe ser pagadero sobre un banco en Estados Unidos.

* Cumpliendo con la normatividad de nuestro banco en el exterior; los cheques cuyos montos sean iguales o superiores a US10.000 son enviados al cobro. Quiere decir esto, que una vez el cheque realice el canje procederemos a entregarle el efectivo. Tiempo aproximado de canje: Quince (15) días hábiles.

* La tasa a la que cambiaremos su cheque será la que esté vigente en el momento en que realizamos la entrega del efectivo.

* Si el cheque ha sido enviado al cobro y rechazado por el banco se generará una comisión por valor de US45.00, sin importar el monto del mismo y éste valor será cargado al cliente.

*Guarde la copia de la declaración que le hacemos entrega al realizar su transacción- En caso de extraviarla y requiera una copia, podrá solicitarla en la oficina donde efectuó la operación por un costo de $3000. Este valor también rige para certificaciones que otorgue la empresa.

IMPORTANTE: Cuando usted requiera realizar un cambio de cheques por Titán le solicitaremos que firme un pagaré con fecha abierta y éste no tendrá vencimiento. Sólo lo firmará una vez y quedará vigente para toda operación que se refiera a este servicio. Pasados dos (2) años procederemos a realizarle la entrega de este pagaré.
Se realiza este procedimiento porque los cheques pueden ser devueltos, incluso pasados seis (6) meses o más.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DICHO DOCUMENTO SERA UTILIZADO PARA FINES DIFERENTES A LOS MENCIONADOS AQUI.

Estimado Cliente: Usted tiene derecho a realizar todas las preguntas que considere convenientes sobre este servicio a través de los diferentes canales que hemos establecido para tal fin: Oficinas, Contacto o a nuestro funcionario en la oficina.

Encuentre las tasas vigentes para este servicio publicadas en cada una de nuestras oficinas o consúltela aquí


Decálogo del Buen Consumidor Financiero

Tips para prevenir dificultades respecto de cualquier servicio o producto ofrecido por cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

1. Defina qué necesita (crédito, realizar pagos, manejo de nómina, tarjeta de crédito, alternativas de ahorro e inversión, etc) e indique al asesor cuáles son sus necesidades financieras, para que la entidad evalúe la posibilidad de ofrecerle el producto o servicio que mejor se adapte a las mismas.
2. Verifique que la entidad con la que desea contratar los servicios sea una institución formalmente constituida y su funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia –SFC-.
3. Compare beneficios, obligaciones y tarifas para hacer uso de los productos y servicios financieros, pues existen diversas alternativas, y elijaaquel que mejor satisfaga sus necesidades. Para ello consulte páginas web (SFC, entidades y gremios) e información en las oficinas de las entidades.
4. Pregunte sobre cualquier aspecto relacionado con las condiciones generales de la operación, es decir, los derechos y obligaciones, así como las exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que desea contratar y pida las explicaciones verbales o escritas que considere necesarias, precisas y suficientes, tantas veces como lo requiera para comprender y estar en posibilidad de tomar decisiones con conocimiento de causa y consentimiento informado.
5. Lea detenidamente y asegúrese que el contrato mediante el cual Usted formalizará su relación con la entidad se ciña a las características de funcionamiento del producto o servicio ofrecido por la entidad y a sus necesidades y luego sí acepte las condiciones mediante su firma; recuerde que con su firma Usted acepta lo plasmado en el contrato y adquiere obligaciones.
6. Recuerde que Usted es libre de aceptar o rechazar los servicios y productos en las condiciones que ofrecen las entidades.
7. Pregunte por el sistema de atención a los usuarios, el trámite para presentar quejas directamente ante la entidad o ante su defensor del cliente y sobre la responsabilidad que asume la entidad respecto de eventualidades que lo puedan afectar (actos fraudulentos, errores e imprecisiones en el procesamiento de la información, fallas en el sistema, etc); cuando sea necesario, acuda a las instancias correspondientes para que evalúen su situación y le brinden una respuesta.
8. Recuerde las obligaciones contractuales adquiridas, para cumplirlas en los términos y condiciones acordadas.
9. Use con responsabilidad, prudencia y cuidado los servicios y productos adquiridos, teniendo en cuenta las instrucciones de seguridad suministradas por su entidad. Por ejemplo, verifique la identificación del funcionario que lo atienda; lleve la historia de sus visitas y llamadas;conserve los documentos que la entidad le suministre; evite incurrir en posibles infracciones; lea, exija y conserve debidamente ordenadas las copias del contrato y demás documentos suscritos por Usted.
10. Exija calidad y excelencia en el servicio en cualquier momento de la relación y haga las observaciones que contribuyan a su mejoramiento.

Decálogo para detectar un Billete Falso

1. Estudie o revise bien un billete al momento de recibirlo. No tenga miedo ni vergüenza de informar tal situación porque si Usted intenta utilizar o “pasar” ese billete, consciente o no de que es falso, y es sorprendido, puede ser denunciado.

2. Evite cambiar billetes a personas desconocidas, que estén de afán y/o en lugares no seguros.

3. Compare un billete con otro cuando dude de la autenticidad de un billete; de esta forma es fácil detectar que alguna de las características de autenticidad está ausente en la falsificación.

4. Acostumbrese a la textura y apariencia del auténtico; así podrá detectar fácilmente la imitación y saber cómo distinguir un billete genuino de uno falso.

5. Conozca los signos correctos de seguridad. El Banco de la República señala algunas características de los billetes falsos (Circular Reglamentaria DTE No. 53 de octubre 8 de 2001):

6. Reclame inmediatamente ante el banco cuando un billete le ha salido falso.

7. Siga este procedimiento en el evento de encontrarse frente a un billete falso, ya sea entregado por el cajero automático o en una sucursal*:

8. Esté pendiente de la respuesta del banco, entidad que estará encargada de:

9. Tenga en cuenta que la ley penal colombiana tipifica como delitos contra la fe pública, la falsificación y el tráfico de moneda falsa (artículos 273 al 278 del Código Penal – Ley 529 de 2000), y para detener la circulación de dichos billetes es deber de los bancos, los establecimientos comerciales y de los tenedores de buena fe, retener dichos billetes y entregarlos al Banco de la República.

10. Al entregar al Banco de la República los billetes falsos, éstos se retiran de circulación, permitiendo además que dicha entidad efectúeestudios y análisis de calidad para mejorar los elementos de seguridad de billetes y monedas.

* Divulgado por Asobancaria.

Decálogo para su Seguridad en las Instalaciones de las Entidades Financieras

1. Utilice siempre las cajas de servicio, taquillas y/o ventanillas que tienen las Entidades para la recepción del dinero. Por lo tanto, abstenerse de entregar dinero a supuestos empleados que los abordan en el área de atención al público o en las afueras del banco.

2. Asegúrese, antes de retirarse de cajas de servicio, taquillas y/o ventanillas, de tener su comprobante y revisar que la correspondiente información refleje correctamente el tipo de operación, el monto de la operación, depósito, retiro o pago, el número de cuenta y la fecha de las operaciones realizadas.

3. Verifique que no haya sido marcado con tiza u otros elementos, antes de salir de la entidad financiera.

4. Consulte sólo a los empleados ubicados en la barra de atención al público que porten el uniforme y la escarapela que los identifique como empleados de la entidad financiera. Tener en cuenta que al interior del banco no deben encontrarse personas indagando sobre productos, clave o monto de operación de los clientes, pues ello forma parte de una información de carácter confidencial.

5. Evite el retiro de altas sumas de dinero en efectivo. Utilice el servicio de cheques de gerencia o transferencias que todos los establecimientos bancarios ofrecen y, en caso de ser necesario, solicite el servicio de acompañamiento por parte de la policía.

6. Evite mostrar el dinero que va a consignar antes de que se encuentre en presencia del cajero.

7. Evite cambiar billetes a personas que los aborden al interior de las oficinas.

8. Procure realizar operaciones en oficinas donde lo conozcan como cliente.

9. Observe la actitud de todas las personas, especialmente de los clientes que se encuentren a su alrededor, mientras espera la entrega de su dinero, para que en el evento de notar algo sospechoso o extraño dar aviso a la administración de la Entidad.

GENERALIDADES:

1.       Usted puede  reclamar su giro en cualquiera de nuestras oficinas de Titan en Colombia

2.       Lleve consigo siempre su documento de Identificación: Cedula de Ciudadanía, Pasaporte, Cedulas de Países que se encuentren en el Pacto Andino.

3.       Las llamadas informativas para este servicio se realizan a través de un Sistema de Marcación Automático. Si usted ha sido informado por su remitente que su giro ya está disponible en Titan, por favor preséntese a reclamar o llamemos a Oficinas, Contacto para confirmarle.

4.       Para realizar el pago de su giro, es necesario que usted identifique el nombre de su remitente; así como el número telefónico donde fue notificado.

5.       Es indispensable que su nombre en pantalla sea idéntico a como figura en su documento de identificación. Lo anterior para evitar pagos equivocados y velando siempre, por su seguridad.

6.       En Titan podemos pagar su giro en dólares, siempre y cuando el valor de éste no sea superior a US2.999.oo. En caso que el monto sea superior se entregará un cheque girado en pesos con sello restrictivo para depositar en la cuenta del primer beneficiario. Bajo ninguna circunstancia podremos levantar este sello.

7.       Si en un (1) mes usted recibe giros que acumulados sumen $1.562.940; al último que reciba en el mes se le descontará el Impuesto al Gravamen Financiero 4x1000 y se lo notificaremos en el momento del pago. Dicho cobro aparecerá impreso en la declaración que le entregaremos al finalizar la transacción.

8. Guarde la copia de la declaración que le hacemos entrega al realizar su transacción- En caso de extraviarla y requiera una copia, podrá solicitarla en la oficina donde efectuó la operación por un costo de $3000. Este valor también rige para certificaciones que otorgue la empresa.

No es un PAGO OBLIGATORIO. Nuestros funcionarios se lo ofrecerán y usted podrá decidir si lo toma o no. En caso de que su dinero sea descontado sin previa autorización por favor informarnoslo a través de nuestras líneas de atención al cliente o escribiendo a contacto@titan.com.co Donde tomaremos las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro.

IMPORTANTE: Si usted recibe solo un giro que el monto sea igual o superior a $1.562.940 se le descontará el 4x1000

COSTO ADMINISTRATIVO:

Cuando el giro se paga en efectivo, se le cobra al beneficiario una minima parte del costo en el que incurre Titan Intercontinental, al adquirir los pesos. Este costo es de 50 centavos de dolar para giros hasta US400.oo y un dólar para giros superiores a este monto. Esta información aparece discriminada en la tirilla de pago.
Si el beneficiario no está de acuerdo con este costo se le da la opción de recibir el pago del giro en cheque.

MI DINERO PROTEGIDO: Ahora los retiros, producto de giros y compra de divisas, estarán protegidos en caso de Hurto calificado hasta por 2 horas después de salir de nuestras oficinas.

Por un valor de

Usted asegura Retiros desde

Además incluye un SEGURO DE ACCIDENTES

PRIMA NETA

HURTO CALIFICADO

MUERTE ACCIDENTAL

$1.800

$10.000 a $200.000

$600.000

$3.800

$201.000 a $600.000

$2.500.000

$5.900

$600.001 a $1.200.000

$4.000.000

No es un PAGO OBLIGATORIO. Nuestros funcionarios se lo ofrecerán y usted podrá decidir si lo toma o no. En caso de que su dinero sea descontado sin previa autorización por favor informarnoslo a través de nuestras líneas de atención al cliente o escribiendo a contacto@titan.com.co Donde tomaremos las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro.

REVISE SU TIRILLA DE PAGO ANTES DE RETIRARSE

Numero de atención al cliente: 018000 123500. Sábados, domingos y festivos: Línea: 018000 513500

POR DEPOSITO BANCARIO

Este servicio se presta a todos nuestros clientes en el exterior con la finalidad de depositar sus giros en una cuenta bancaria a través del sistema financiero que ofrece la infraestructura técnica necesaria para interconectar entidades financieras y, de esta forma, realizar transferencias de dinero entre cuentas corrientes o de ahorro).

Este sistema realiza los depósitos de banco a banco garantizando su seguridad y comodidad.

Nuestros depósitos tienen un tiempo de pago aproximado de 24 a 48 horas siempre y cuando cumplan con todos los requisitos necesarios en esta operación, pues en caso de no cumplirlos, el tiempo de pago dependerá de la agilidad con que el beneficiario consiga un número del fax (se solicita fax para enviar los documentos exigidos para este fin), cuando se trata de la primera vez que utiliza el servicio.

El depósito del dinero en las cuentas está sujeto a el corte que se realiza para los bancos. En la actualidad se realiza un corte a las 2.00 pm para aplicar el dinero al día siguiente hábil (después de esta hora de corte los siguientes giros se envían al día siguiente a la hora establecida para corte ). Una vez el giro se envía al banco, se inicia con el conteo de las 24 a 48 horas definidas como tiempo de pago aproximado.

Cabe anotar que dicho corte aplica solo de lunes a viernes, pues los fines de semana y festivos las entidades financieras no prestan sus servicios.

Requisitos para personas Naturales

Formato de autorización diligenciado en su totalidad
Fotocopia del documento de identidad del beneficiario
Datos de cuenta, nombre completo del beneficiario, teléfono, ciudad.

Requisitos para personas Jurídicas

Formato de autorización diligenciado por la entidad en Colombia a la que hay que realizar el pago.
Fotocopia del Nit o Rut
Fotocopia del Certificado de cámara y comercio
Fotocopia cédula representante legal
Datos de cuenta, nombre completo del beneficiario, teléfono, ciudad.

Modalidades del servicio

Giro enviado para persona natural o jurídica, el beneficiario del giro debe diligenciar el formato de autorización en Colombia.
Giro para depósito a la cuenta del remitente en Colombia (remitente igual beneficiario), el remitente debe diligenciar el formato de autorización desde el envío del giro en el corresponsal y anexar copia de su documento de Identificación válido en Colombia.
Paga Cuenta
Giros remitente igual beneficiario para realizar depositos de obligaciones financieras el remitente debe diligenciar el formato de autorización con sus datos básicos (numeral 1 formato de autorización) y los datos básicos del tercero (numeral 2 formato de autorización) desde el envío del giro en el corresponsal.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

El formato de autorización solo se debe diligenciar una vez,  siempre y cuando los datos básicos de la cuenta no se modifiquen.
El giro no podrá consignarse mientras el formato de autorización no se encuentre en nuestro poder. Hacemos especial énfasis sobre este punto pues NO ACEPTAREMOS FORMATOS diferentes al publicado (Descarga el formato PDF aquí).
El formato de Autorización ha sido diseñado con base en los requerimientos de los entes reguladores en nuestro país, razón por la cual es necesario que este documento se encuentre TOTALMENTE diligenciado.
Los giros enviados para consignaciones deben ser direccionados a la agencia CSG y siempre deben llevar notas de depósito con el número de la cuenta, tipo de cuenta y nombre del banco. Es importante que se informe el tipo de pago que se va a realizar. Así el remitente haya utilizado el servicio con anterioridad.
La modalidad de paga cuenta no debe superar los US$2.999
Las obligaciones bancarias deben llegar con tres (3) días de anticipación a su vencimiento para no incurrir en mora.
Una vez, se ha contactado al beneficiario del giro y es primera vez que recibe por deposito bancario es responsabilidad de éste volverse a comunicar con nosotros para informar el numero del fax.
Informamos que al hacer un depósito bancario y la cuenta no pertenece a Cali, los bancos hacen un descuento de comisión nacional que varia entre 5.000 y 10.000 pesos dependiendo de la entidad bancaria. Los depósitos bancarios cuando son cuentas compartidas, pagos a terceros, obligaciones bancarias (tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, etc.)

GENERALIDADES:

1. Realice el pago en efectivo o Cheque de Gerencia; el cuál confirmaremos su emisión con el respectivo banco.

2. Se requiere: Nombre completo del banco, numero de cuenta, numero de ruta (ABA), Swift, Direccion y telefono del banco; ademas de direccion y telefono del beneficiario de la transferencia.
2. Comisiones: Para Estados Unidos se cobra una comisión de U$45.00 y U$70.00 para el resto del mundo.

3. A partir de U$3000 se requiere: Documento de Identidad: Cedula o Pasaporte y se aceptan las identificaciones de los paises que están incluidos en el Pacto Andino. Adicionalmente se solicita Procedencia y/o Destino de fondos que soporten la Operación. Dependiendo del Origen se requerirá: Fotocopia de escritura para ventas de inmuebles. Fotocopia de Indemnizaciones, liquidaciones, extractos bancarios, etc.

4. La tasa para realizar la venta de Transferencias se informa en el momento que se vaya a efectuar dado las condiciones cambiantes del mercado.

5. Se realizan transferencias hasta las 11:00 a.m. Despues de esa hora quedarán para efectuarse al dia siguiente. Las ventas de transferencias que se realicen en fines de semana se enviarán al siguiente dia habil.

6. La disponibilidad del dinero se dará de acuerdo a las condiciones del banco receptor.

7. Si se presenta algun reclamo con este servicio, el tiempo estimado de respuesta es de quince (15) dias aproximadamente.

8. Guarde la copia de la declaración que le hacemos entrega al realizar su transacción- En caso de extraviarla y requiera una copia, podrá solicitarla en la oficina donde efectuó la operación por un costo de $3000. Este valor también rige para certificaciones que otorgue la empresa.

Estimado Cliente: Usted tiene derecho a realizar todas las preguntas que considere convenientes sobre este servicio a través de los diferentes canales que hemos establecido para tal fin: Oficinas, Contacto o a nuestro funcionario en la oficina.

Encuentre las tasas vigentes para este servicio publicadas en cada una de nuestras oficinas o consúltela aquí

MI DINERO PROTEGIDO: Ahora los retiros, producto de giros y compra de divisas, estarán protegidos en caso de Hurto calificado hasta por 2 horas después de salir de nuestras oficinas.

Por un valor de

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HURTO CALIFICADO

MUERTE ACCIDENTAL

$1.800

$10.000 a $200.000

$600.000

$3.800

$201.000 a $600.000

$2.500.000

$5.900

$600.001 a $1.200.000

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Numero de atención al cliente: 018000 123500. Sábados, domingos y festivos: Línea: 018000 513500

No es un PAGO OBLIGATORIO. Nuestros funcionarios se lo ofrecerán y usted podrá decidir si lo toma o no. En caso de que su dinero sea descontado sin previa autorización por favor informarnoslo a través de nuestras líneas de atención al cliente o escribiendo a contacto@titan.com.co Donde tomaremos las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro.

 

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SISTEMA DE ATENCION AL CONSUMIDOR FINANCIERO (S.A.C.)

  • Cliente

    Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.

  • Consumidor Financiero

    Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).

    Para más información ingresa a www.superfinanciera.gov.co y haz clic sobre el link de Consumidor Financiero ubicado en el menú de la izquierda.

    TITAN INTERCONTINENTAL S.A. a fin de guiar a sus Clientes, pone a su disposición los siguientes documentos:

    Manual del Sistema de Atención al Consumidor: El Manual del Sistema de Atención al Consumidor (SAC) muestra a nuestros Clientes los controles específicos que están implementados y que apuntan a mejorar la relación de la Compañía con ustedes.
    El establecimiento del presente documento apunta a mejorar y organizar los procedimientos relacionados con el Sistema de Atención al Consumidor Financiero de la Compañía y los mecanismos propuestos para que usted como Cliente de TITAN pueda comunicarse con nosotros y/o acceder a nuestra información más relevante.
    Más información

    Normatividad de referencia:
    Circula Básica Jurídica 07 de 1996, de la SFC. Capítulo VI del Título I.
    Estatuto Orgánico del Sistema Financiero
    Ley 1328 de 2009

  • GMF – Gravamen a los Movimientos Financieros

    El Gravamen a los Movimientos Financieros (4 X 1000) es un impuesto nacional instantáneo, decretado por el Congreso de la República, que se causa por la disposición de recursos.
    Por disposición de la Ley 111 del año 2006.
    El pago de los giros provenientes del exterior que sea mayor a $1.562.940 (en el año 2011), que equivalen a 60 UVT, se les descontará el Gravamen del Impuesto Financiero del 4x1.000. SI el acumulado de un beneficiario, en un mes supera esta suma, se le cobrará el 4 POR MIL por la diferencia.

  • Información de productos y/o servicios

    En cumplimiento de la normatividad que rige a Titán Intercontinental S.A., los soportes de las operaciones que realizamos con nuestrosClientes, se pueden componer con todos o algunos de los campos que se mencionan a continuación:
    Contenido de los soportes de las operaciones de Titán Intercontinental S.A.

    1. VENTA DE GIRO
    2. VENTA DE TRANSFERENCIAS
    3. VENTA DE EFECTIVO
    4. COMPRA DE EFECTIVO
    5. PAGO DE GIROS
    6. CAMBIO DE CHEQUES EN DOLARES

  • VENTA DE GIRO

    Definición: La venta de Giros Internacionales se trata de una transferencia de dinero de un lugar a otro, que conlleva la existencia de una provisión de fondos con el propósito de que se coloquen o entreguen en un lugar diferente. Para este caso, son los giros que van desde Colombia para ser pagados en el exterior; de manera presencial (efectivo o cheque) o depositando en la cuenta que él remitente indique.

    Enviamos giros hacia los Estados Unidos, Canadá, Centro y Sur América, el Caribe, Europa, África y Asia, a través de nuestros corresponsales en varios países.
    Beneficios (Clic Aquí)
    Para enviar sus giros de manera ágil y oportuna, no olvide traer los datos completos de su beneficiario y la documentación requerida. Si tiene alguna inquietud ó desea recibir información adicional sobre sus servicios, solo escribanos a contacto@titan.com.co y atenderemos su inquietud en forma inmediata.

    Estimado Cliente para tener en Cuenta (Clic Aquí)
    Condiciones Especiales (Clic Aquí)

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Reporte de giro – transferencia: que contiene un encabezado con la información básica de la compañía, datos del beneficiario, datos y firma del remitente.
    • Factura de venta: contiene un encabezado con la información básica de la compañía y que además incluye la resolución de facturación de la DIAN e información del pago.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Declaración de cambio servicios transferencias y otros conceptos Formulario No. 5.
    A continuación se presenta el contenido de las partes mencionadas anteriormente: Descargar PDF

  • VENTA DE TRANSFERENCIAS

    Definición: Hace referencia al traslado interbancario desde las cuentas de la Compañía a cuentas de Clientes/Usuarios (naturales y/o Jurídicos) en el exterior; los cuales pagan el equivalente en Pesos a Titán, acorde a la Tasa fijada para tal fin.

    Generalidades (Clic Aquí)

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Reporte de giro – transferencia: que contiene un encabezado con la información básica de la compañía, datos del beneficiario, datos y firma del remitente.
    • Factura de venta: contiene un encabezado con la información básica de la compañía y que además incluye la resolución de facturación de la DIAN e información del pago.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Declaración de cambio: el formulario utilizado para Declaración de cambio, varia acorde a la finalidad de la transferencia que se pretende llevar a cabo:
      - Declaración de Cambio por importaciones de bienes - Formulario No. 1 - Circular Reglamentaria Externa DCIN – 83 de febrero 24 de 2011
      - Declaración de Cambio por exportación de bienes - Formulario No. 2 - Circular Reglamentaria Externa DCIN – 83 de febrero 24 de 2011
      - Declaración de Cambio por inversiones internacionales - Formulario No. 4 - Circular Reglamentaria Externa DCIN – 83 de febrero 24 de 2011
      - Declaración de Cambio por servicios, transferencias y otros conceptos - Formulario No. 5 - Circular Reglamentaria Externa DCIN – 83 de febrero 24 de 2011

    A continuación se presentan los campos mencionados anteriormente, teniendo en cuenta que acorde a la finalidad de la transferencia, se escogerá la Declaración de cambio adecuada: Descargar PDF

  • VENTA DE EFECTIVO

    Definición: Hace referencia al caso en que una persona Natural y/o Jurídica requiere divisas y las adquiere a través Titán. Acorde a esto, se da al Cliente/Usuario el equivalente de sus Pesos en Divisas, según la tasa fijada por la tesorería para esta operación.
    Titán Intercontinental realiza la venta de las siguientes divisas: Dólares, Euros y Libras Esterlinas garantizando la entrega de billetes legítimos y en buen estado. Por ser una entidad vigilada por la SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA www.superfinanciera.gov.co, usted puede realizar sus transacciones con la tranquilidad y confianza que solo una empresa con más de 60 años de experiencia en el mercado cambiario puede ofrecerle. De manera presencial revisamos y contamos su dinero y por supuesto, le solicitamos verificar que la cantidad entregada sea equivalente con la tasa ofrecida. Para reforzar lo anterior, contamos en nuestras oficinas con avisos que le solicitan lo mencionado y de igual manera nuestro funcionario le solicitará revisar su dinero. Cualquier inquietud al respecto no dude en comunicarla antes de retirarse de la oficina.
    IMPORTANTE: No compramos monedas
    Estimado Cliente: Usted tiene derecho a realizar todas las preguntas que considere convenientes sobre este servicio a través de los diferentes canales que hemos establecido para tal fin: Oficinas, Contacto o a nuestro funcionario en la oficina.
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    Encuentre las tasas vigentes para este servicio publicadas en cada una de nuestras oficinas o consúltela aquí

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Factura de venta: contiene un encabezado con la información básica de la compañía y que además incluye la resolución de facturación de la DIAN e información del pago.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Declaración de cambio servicios transferencias y otros conceptos Formulario No. 5.

    A continuación se presenta el contenido de las partes mencionadas anteriormente: Descargar PDF

  • COMPRA DE EFECTIVO

    Definición: Hace referencia al caso en que una persona Natural y/o Jurídica posee divisas y requiere venderlas; las trae a Titán y a cambio de ello le damos el equivalente en pesos colombianos según la tasa fijada por la tesorería para esta operación.
    Titán Intercontinental realiza la compra de las siguientes divisas: Dólares, Euros y Libras Esterlinas garantizando la entrega de billetes legítimos y en buen estado. Por ser una entidad vigilada por la SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA www.superfinanciera.gov.co, usted puede realizar sus transacciones con la tranquilidad y confianza que solo una empresa con más de 60 años de experiencia en el mercado cambiario puede ofrecerle. De manera presencial revisamos y contamos su dinero y por supuesto, le solicitamos verificar que la cantidad entregada sea equivalente con la tasa ofrecida. Para reforzar lo anterior, contamos en nuestras oficinas con avisos que le solicitan lo mencionado y de igual manera nuestro funcionario le solicitará revisar su dinero. Cualquier inquietud al respecto no dude en comunicarla antes de retirarse de la oficina.
    MI DINERO PROTEGIDO
    IMPORTANTE: No compramos monedas
    Estimado Cliente: Usted tiene derecho a realizar todas las preguntas que considere convenientes sobre este servicio a través de los diferentes canales que hemos establecido para tal fin: Oficinas, Contacto o a nuestro funcionario en la oficina.
    Guarde la copia de la declaración que le hacemos entrega al realizar su transacción- En caso de extraviarla y requiera una copia, podrá solicitarla en la oficina donde efectuó la operación por un costo de $3000. Este valor también rige para certificaciones que otorgue la empresa.
    Encuentre las tasas vigentes para este servicio publicadas en cada una de nuestras oficinas o consúltela aquí

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Factura de venta: contiene un encabezado con la información básica de la compañía y que además incluye la resolución de facturación de la DIAN e información del pago.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Declaración de cambio servicios transferencias y otros conceptos Formulario No. 5.
    A continuación se presenta el contenido de las partes mencionadas anteriormente: Descargar PDF

  • PAGO DE GIROS

    Definición: El pago de Giros Internacionales se trata de una transferencia de dinero de un lugar a otro, que conlleva la existencia de una provisión de fondos con el propósito de que se coloquen o entreguen en un lugar diferente." (Concepto No. JDS-00156 del 4 de enero de 2002 J.D.B.R.) (Subraya fuera de texto).
    Para este caso, son los giros que provienen del exterior para ser pagados en Colombia; de manera presencial (efectivo o cheque) en nuestras agencias o depositando en la cuenta que el beneficiario autorice para ello.

    GENERALIDADES (Clic Aquí)

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Información del giro: ccontiene un encabezado con la información básica de la compañía, información del GMF, nombre del beneficiario, información del corresponsal, información del remitente.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Autorización para solicitar y reportar información en centrales de riesgos.
    • Declaración de cambio servicios transferencias y otros conceptos Formulario No. 5.

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  • CAMBIO DE CHEQUES EN DOLARES

    Definición: Hace referencia al caso en que una persona Natural y/o Jurídica posee dolares en cheque y requiere venderlos; lo trae a Titán y a cambio de ello le damos el equivalente en pesos colombianos según la tasa fijada por la tesorería para esta operación.

    TITAN compra sus cheques viajeros, Cheques personales y cheques del

    DOCUMENTACION:
    - Cheques viajeros: Pasaporte vigente, en el cual, se debe validar que la fecha de ingreso al país no supere los 90 días.
    - Cheques Personales: Documento de identificación del cliente, extractos de la cuenta.
    - Cheques del tesoro: Certificado de supervivencia en caso en que se presente un autorizado, junto con el documento original del beneficiario del cheque


    GENERALIDADES (Clic Aquí)

    Soporte de la operación: el soporte de la operación de venta de giro se compone de:
    • Factura de venta: contiene un encabezado con la información básica de la compañía y que además incluye la resolución de facturación de la DIAN e información del pago.
    • Declaración fuente de fondos.
    • Declaración de cambio servicios transferencias y otros conceptos Formulario No. 5.

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  • Indicadores económicos del día:

    Estimado Cliente

    Los valores publicados en esta sección son de caracter informativo, por lo tanto sugerimos no tenerlos como referencia para realizar su transacción. Contáctenos

    18 de Mayo de 2012
    TRM   $ 1804.92
    COM. DOLAR   $ 1770
    VTA. DOLAR   $ 1850
    COM. EURO   $ 2150
    VTA. EURO   $ 2243
    COM. CHEQUE   $ 1675


    Subió; Bajó; Igual.

  • Tarifas o Precios y Formas para determinarlos

    Las tarifas de nuestros productos y/o servicios dependen de las condiciones del mercado cambiario y se determinan diariamente con base en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual corresponde al promedio aritmético de las tasas promedio ponderadas de compra y venta de divisas de las operaciones interbancarias y de transferencias, desarolladas por los intermediarios del mercado cambiario que se encuentran autorizados en el Estatuto Cambiario. En relación a nuestros servicios complementarios de seguros sobre los giros, la tarifa está determinada por el monto asegurado así:

    De 10.000 a 200.000 pesos valor 1.800 pesos
    De 200.001 a 600.000 pesos valor 3.800 pesos
    De 600.001 a 1.200.000 pesos valor 5.900 pesos

    Tasa Representativa: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos. La TRM se calcula con base en las operaciones de compra y venta de divisas entre intermediarios financieros que transan en el mercado cambiario colombiano, con cumplimiento el mismo día cuando se realiza la negociación de las divisas. Actualmente la Superintendencia Financiera de Colombia es la que calcula y certifica diariamente la TRM con base en las operaciones registradas el día hábil inmediatamente anterior. Para mayor información sobre la metodología de cálculo puede consultarse la Circular Reglamentaria Externa del Banco de la República DODM-146 del 21 de septiembre de 2004 (Asunto 8).

    Link al banco de la Republica: http://www.banrep.gov.co/

  • Centrales de Información Financiera

    ¿Qué son las centrales de información y qué información se encuentra en ellas?
    Las centrales de información son entidades independientes a TITAN, que se especializan en el almacenamiento de datos, principalmente socio-demográficos y financieros, los cuales se consolidan para ser consultados por sus suscriptores.Las centrales registran no sólo las situaciones de incumplimiento, sino la historia crediticia de todas las personas que atienden oportunamente sus obligaciones con el sector financiero, real y de servicios.

    ¿Cómo y cuándo llega la información de un cliente a una central y quién puede consultarla?
    Las centrales reciben la información de todas las entidades con las que suscriben un convenio para tal fin, principalmente instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y del sector real. Para la transmisión de la información se utilizan estrictos procesos de seguridad informática, que garantizan el manejo cuidadoso de la información de los clientes.
    Para reportar o consultar a un cliente se debe contar con su autorización, la cual generalmente hace parte de la documentación que se diligencia cuando se solicitan productos o servicios de la Compañía.

    ¿Para qué utiliza la Entidad la información que reposa en la central?
    Para validación de datos e información financiera de Clientes.

  • Glosario

    a. Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.

    b. Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.

    c. Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ésta.

    d. Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

    e. Productos y servicios: Se entiende por productos las operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley. Se entiende por servicios aquellas actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros.

    f. Contratos de adhesión: Son los contratos elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose éstos a expresar su aceptación o a rechazarlos en su integridad.

  • Glosario

    g. Queja o reclamo: Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de ésta, del defensor del consumidor financiero, de la Superintendencia Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes, según corresponda.

    h. Entidades vigiladas: Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Educación Financiera

    En Titan llevamos a cabo procesos que permiten de manera permanente impulsar comportamientos éticos y correctos de nuestros empleados. Lo anterior hace que las acciones y servicios que ofrecemos se vean enmarcados en un ambiente de honestidad, respeto y cumplimiento de las normas impartidas por los entes de control. Dentro de nuestros procesos de selección encontramos el Código de Servicio en el cual se consignan todos los deberes que debemos manejar con quienes utilizan nuestros servicios

    Estimado Cliente: No sea víctima de personas inescrupulosas que aprovechan cualquier descuido para incurrir en actividades irregulares y delictivas. Siempre que realice transacciones financieras tenga en cuenta:

    · Evitar entregar efectivo a personas por fuera del área de cajas. Ningún funcionario de Titán está autorizado a recibir efectivo por fuera de ellas ni de nuestras oficinas.
    · Si va a retirar grandes cantidades de dinero solicite siempre acompañamiento policial.
    · Cuente y verifique su dinero antes de retirarse de nuestras instalaciones. Si tiene dudas sobre la autenticidad de los billetes, no dude en hacerlos revisar del cajero que le atiende.
    · Si advierte alguna situación irregular o anomalía dentro de nuestras instalaciones. Comuníquelo de manera inmediata a nuestro(a) administrador de oficina.
    · Siempre y cuando le sea posible solicite que sus giros le sean depositados en cuenta. Así evita traslados innecesarios y andar en la calle con dinero exponiéndose a situaciones de riesgo.
    · Ingrese siempre a nuestro sitio web digitando www.titan.com.co en su navegador. Nunca ingrese por enlaces de correos, que pueden llevarlo a sitios fraudulentos. Titán Intercontinental no solicita información confidencial por este medio.

 

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